私たちの強みと特徴

専門性の高いリスクコンサルティング
当社は、長年による多くの事故対応経験と、特に建設業における豊富な知識が強みです。これまでの経験と実績をもとに、迅速かつ適切なコンサルティングを提供いたします。

AIG損保AMA・TGA認定代理店
当社は、AIG損害保険株式会社より、AMA・TGA認定代理店として、高度なサービス品質と専門知識を提供しております。お客さまにとって最適な保険商品を提案し、安心・安全な企業経営や生活をサポートいたします。

お客さま本位の業務運営方針・取組内容

有限会社 エムアールアイ（以下「エムアールアイ」）では、お客さまの最善の利益を追求する観点から、より一層「お客さま本位の業務運営」を推進するために、以下の方針を定めるとともに定期的に見直し、取組状況を公表いたします。【方針1】お客さま本位の業務運営の実践と企業文化としての定着エムアールアイでは、経営理念および行動指針から構成される経営方針に則り、役職員一人ひとりがお客さまに対して誠実・公正に、最善の利益を図る視点を持って業務に取り組むとともに「お客さま本位の業務運営」が企業文化として定着するよう継続して努めてまいります。〔主な取組み〕
1.エムアールアイの役職員一人ひとりがお客さまの声を真摯に受け止め、その声を活かしてサービスや業務の改善・向上を図り、お客さまからより一層信頼され、ご満足いただけるよう日々取り組んでまいります。具体的には以下のとおり取り組んでまいります。
・当社に寄せられるお申し出・苦情については、全件集約のうえ共有化し対応・改善を図ってまいります。
・当社の経営方針や行動規範に則った取り組みを通じて「お客さま本位の業務運営」が企業文化として定着するよう努めてまいります。【方針2】お客さまにとって最適な商品・サービスの提供エムアールアイでは、保険商品の提供にあたってお客さまのリスクの多様化に合わせた真のニーズを確認するよう努めてまいります。また、個々のお客さまの状況を踏まえ、情報提供を通じ分かりやすく保険商品を比較検討して、お客さまのご意向に合った最適な保険商品を選択していただけるよう提案してまいります。また、保険商品ご加入後においても、継続的にお客さまへ支払等のお手続きのご案内や加入内容の確認、最新の情報提供を行ってまいります。〔主な取組み〕
1. 保険商品に関する情報提供に際して、お客さまのニーズを確認した上で「商品の特性」「保険料の水準」「サポート体制」「保険金・給付金の支払い実績」等を総合的に勘案し選定した商品を各社提示してまいります。そのうえでお客さまの詳細なご意向を確認し、商品の内容等をご理解いただき納得してご契約いただくよう取り組んでまいります。2. 個々のお客さまの特有のリスクに着目して損害を未然に防ぐためのアドバイス（リスクコンサルティングサービス）を提案してまいります。3. 保険契約を販売するにあたって、保険会社の顧客本位の取り組みを充分把握し、お客さまの最善の利益を実現できるよう保険会社と共有、連携してまいります。【方針3】お客さまにとって分かりやすい情報の提供エムアールアイでは、お客さまのご意向に基づき提案したそれぞれの保険商品の内容等について、お客さまが商品選択する上でご理解いただき納得していただけるよう重要な情報を分かりやすく提供してまいります。また、ご契約内容や各種変更手続きに関するお問合せの際も、お客さまのご要望等に適切にかつ迅速に対応してまいります。〔主な取組み〕
1. 保険募集に際しては、お客さまのご意向を的確に把握し、適切な保険商品・プランについてパンフレット等を使用して分かりやすく提案・説明してまいります。2. 保険契約締結時等に必要な情報は「重要事項説明書」を使用して、お客さまのご意向に合った最適な保険商品をご選択いただけるよう情報提供に努めてまいります。
また、ご契約の前にご契約内容がご意向に合っているか、誤りがないかについて、お客さまと共に確認してまいります。3. ご高齢のお客さま・障がいのあるお客さまには、商品・サービスのより丁寧な説明を行い、お客さまのご理解の状況やご希望により親族に同席をいただく等の適切な対応に努めてまいります。【方針4】迅速かつ適切な保険金支払いの支援保険会社と連携し効率的かつ適正に保険金が支払われるようお客さまを支援してまいります。その実現のために、事故受付から保険金支払いにいたる業務プロセスの整備、保険会社との緊密な連携、保険金支払いに関する募集人の教育および社内データの管理を徹底し、迅速かつ適切な保険金請求と事故防止を支援する体制を強化してまいります。〔主な取組み〕
1. スムーズな事故受付手続きを進めることによって、お客さまの利便性向上に努めてまいります。また、保険会社との連携により迅速な保険金請求手続きを支援してまいります。2. 保険金が迅速かつ適切に支払われるようお客さまに分かりやすく保険金請求手続きの説明をいたします。 事故が解決するまで適切に経過報告を行うなどお客さまが安心できるよう支援してまいります。3. 大規模災害発生時等においても状況の変化や事態に合わせた素早く柔軟な対応ができるように事業継続体制を整備し、お客さまからの事故受付と保険会社との連携により迅速な保険金支払いを支援してまいります。【方針5】適切な利益相反管理と保険募集管理体制の構築エムアールアイでは、お客さまの利益の保護を図る観点から、当社とお客さまの間の利益相反により、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切な管理体制を構築してまいります。あわせて保険にご加入いただくお客さまの利益を確保するため適切な保険募集管理体制を構築してまいります。〔主な取組み〕
1. 委託契約のある各保険会社のコンプライアンス・マニュアルに基づき、利益相反を適切に管理する体制を整備してまいります。2. お客さまの利益が不当に害されることのないよう利益相反管理の適切性を確保し、お客さまの保護および利便の向上を図ることを定め、定期的に振返りを行ってまいります。3. 保険商品の提案に際し、利益相反が発生しないよう適切な保険募集管理体制の構築を図ってまいります。具体的には次の取り組みを行ってまいります。
・保険業法および関連法令等を踏まえ、お客さまの保険加入に関するご意向を把握するとともに必要な情報を提供するなどお客さま本位の保険募集を実施するよう徹底し、その状況を確認してまいります。
・お客さまのご意向をおろそかにした保険商品の選択や当社に有利な保険商品の募集が行われないよう徹底してまいります。 また、取扱保険商品についてはお客さまのニーズを踏まえたうえで、保障内容等の商品性の観点から個別に判断してまいります。【方針6】「お客さま本位の業務運営」の浸透エムアールアイでは、お客さま本位の業務運営の定着を図り、より良い業務運営を実施していくために実施状況について定期的に検証を行い、その方針に基づく各種取り組みの実効性を高めてまいります。〔主な取組み〕
1. 会議や研修等を通じてお客さま本位の業務運営方針を継続的に周知するとともに、年に一度ｅラーニングで自身の行動について振返りを行い浸透度を確認してまいります。2. 実施状況について役職員による定期的な点検を行い、お客さま本位の業務運営に関するＰＤＣＡを実施して各種取り組みの実効性を高めてまいります。その結果も踏まえて、適宜、方針の見直しを検討するとともに、当社ホームページでその状況を公表してまいります。3. お客さま本位の業務運営の定着を図りお客さまにご理解いただくために、以下の評価指標（ＫＰＩ）を設定し定期的に進捗状況を確認してまいります。
・損害保険継続率
・早期継続率
・苦情件数
・研修
・資格保有者※本方針の非該当および対象外項目当社では複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売推奨しておりません。また、金融商品の組成に携わっておりません。したがって、当該事項に係る金融庁原則については当社方針の対象とはしておりません。
＜原則５（注２）＞
＜原則６（注２）＞
＜原則６（注３）＞
＜補充原則１・2・3・4・５＞【評価指標】（2026年5月時点）・損害保険継続率（過去１年）         96.2％
・早期継続率（過去１年）             100％
・苦情件数 （過去１年）              0件
・研修（研修会・セミナー等参加）      47回（2025年度）
・資格保有者（募集人４名）
損保トータルプランナー    １名
損保プランナー            １名
生保専門課程              １名

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との対応関係表

勧誘方針

「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、保険商品をはじめとする各種金融商品の販売における勧誘方針を次の通り定め、これに基づいて販売活動を行います。１  各種の法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。
● 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。
● お客さまへの適切な勧誘・販売を確保するために、社内の管理体制を整備するとともに、研修に取り組みます。
● お客さまに関する情報は、適切な管理・取扱いを行います。
● 保険金の不正取得を防止する観点から、適正な保険商品の勧誘・販売に努めます。特に満年齢が15歳未満の方を被保険者とする保険契約については、適正な保険金額の設定に注意を払うなど、保険金の不正取得防止に努めます。２  お客さまのご意向と実情に応じた勧誘・販売に努めます。
● お客さまのご意向を把握するとともに、商品やサービス等に関するお客さまの知識、経験、財産の状況、購入の目的などを総合的に勘案して、お客さまのご意向と実情に沿った商品をご選択いただけるよう、保険商品やサービスの説明を通じて適切に情報をご提供するよう努めます。
● 保険商品やサービス等のご説明にあたっては、お客さまと直接対面しない販売方法で行う場合も含め、販売形態に応じ、お客さまにわかりやすい説明となるよう工夫します。また、ご高齢のお客さまには、より丁寧にご説明するなどご理解いただきやすいものとなるように努めます。
● 保険商品販売やサービス提供等に際しては、時間帯や場所、方法等に十分配慮します。３  お客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めます。
● お客さまからの問い合わせには、迅速、的確、丁寧に対応するよう努めます。
● 保険事故が発生した場合は、保険金等のご請求についてわかりやすく丁寧にご案内し、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努めます。
● お客さまからいただく様々な声を収集し、商品の開発やサービスのご提供、保険商品の販売に活かしてまいります。
● 個人・中小企業・大企業それぞれのセグメントのお客さまニーズに対する理解を深め、リスクを認識し事前に予防するための『アクティブケア（一歩先の心遣い）』のコンセプトに基づくサービスの提供に努めます。

個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適切な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。１  個人情報の取得・利用
当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。２  個人情報の利用目的
当社は、保険会社から保険業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７．を参照）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。また、当社は保険代理店業を営んでおり、当該業務の遂行に必要な範囲においても、取得した個人情報を利用します。当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知します。当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
ＡＩＧ損害保険株式会社
三井住友火災海上保険株式会社
大同生命保険株式会社
三井住友海上あいおい生命保険株式会社３  個人データの安全管理措置
当社は、取り扱う個人データ（下記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記１２．のお問い合わせ窓口までお寄せください。
（１）基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
（２）個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
（３）組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
（４）人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
（５）物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
（６）技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
（７）委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
（８）外的環境の把握
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。４  個人データの第三者への提供および第三者からの取得
（１）当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記７．を参照）を提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
（２）個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。５  個人関連情報の第三者への提供
（１）当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
（２）当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。６  センシティブ情報の取扱い
当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活（これらのうち要配慮個人情報に該当するものを除く）に関する情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。
（１）法令等に基づく場合
（２）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
（３）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
（４）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
（５）保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
（６）相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
（７）保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合７  個人番号および特定個人情報の取扱い
当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。また、番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。８  仮名加工情報の取扱い
（１）仮名加工情報の作成
当社は、仮名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
（２）仮名加工情報の利用目的
当社は、仮名加工情報の利用目的を変更した場合には、変更後の利用目的をできる限り特定し、それが仮名加工情報に係るものであることを明確にしたうえで、公表します。９  匿名加工情報の取扱い
（１）匿名加工情報の作成
当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
・作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
（２）匿名加工情報の提供
当社は、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。１０  Cookie等の識別子に紐づけされた情報の取得・利用・提供
Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客様がそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、cookie、ウェブビーコンまたはそれに類する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客様の情報を保存・利用しています。当社は、Cookie等に保存された識別子を統計的に収集・分析することができるサービスとして、Google Inc.が提供するGoogle Analyticsを利用しております。Google AnalyticsのCookieによる情報収集や情報の取り扱いについて、また、Googleが提供するサービスのプライバシーポリシーについては、下記のサイトをご確認ください。また、お客様は、オプトアウト用のブラウザーアドオンにより、Google Analyticsからオプトアウトすることができます。
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Google Analyticsからのオプトアウト１１  個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。当社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などのお手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。１２  お問い合わせ先
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。【お問い合わせ窓口】
＜代理店名＞  有限会社 エムアールアイ
＜住    所＞  〒617-0006  京都府向日市上植野脇田２-１-２F
＜代表者氏名＞  代表取締役  増井  智裕
＜電話番号＞  075-933-8881
＜受付時間＞  平日 10:00 － 18:00
＜E-mail＞    [email protected]
＜ホームページ＞ https://mri-insurance.crd.co/
※当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。
以  上2022年4月1日制定  有限会社エムアールアイ  代表取締役  増井  智裕

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